RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de chaque achat chez Clevora. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une qualité exceptionnelle, un bon rapport qualité-prix et un excellent service.
Si vous souhaitez retourner un article, ou si vous avez décidé de ne pas le conserver, veuillez nous retourner les articles dans les 7 jours calendaires, dans leur emballage d'origine avec l'étiquette. Le cas échéant, nous échangerons le ou les articles ou nous vous rembourserons le prix d'achat. Tous les articles doivent être retournés à l'état neuf et non utilisés. Les retours sont à vos frais. Nous n'offrons pas de retours gratuits.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
Clevora
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9724AG Groningen
Pays-Bas
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse Support@beclevora.com.
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement, et au plus tard dans les 7 jours suivant la livraison, si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Lorsque vous signalez des dommages, veuillez inclure :
- Des photos de la boîte, avec l'étiquette d'expédition clairement visible
- Des photos de la protection intérieure de la boîte
- Des photos du produit endommagé (si plus d'un article est endommagé, veuillez également inclure une photo de groupe).
Veuillez noter que les commandes expédiées sur palettes doivent être retournées avec la palette d'origine.
EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse Support@beclevora.com.
PÉRIODE DE REFROIDISSEMENT DE 14 JOURS DANS L'UNION EUROPÉENNE
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.